Juridique - Conditions
Les règles de la route, expliquées simplement. En réservant un voyage avec nous, vous acceptez les conditions ci-dessous.
Ces conditions s'appliquent à tout voyage réservé auprès de Tuk Tuk Limo Tours, un organisateur de voyages en tuk-tuk électrique basé à Madrid et Alicante, en Espagne. Le site que vous lisez est tuktuklimotours.com. Lorsque nous disons "nous", "notre" ou "nos", il s'agit de Tuk Tuk Limo Tours. Lorsque nous disons "vous", nous parlons de la personne qui fait la réservation et de tous les membres de son groupe.
Les réservations sont confirmées une fois le paiement reçu par le biais de notre système de réservation ou par écrit, par WhatsApp ou par courriel. Le prix indiqué est par véhicule, et non par personne, et comprend le chauffeur-guide, le tuk-tuk, le carburant (électricité) et tout commentaire en anglais, espagnol ou français. Les véhicules peuvent accueillir jusqu'à six personnes, y compris des enfants en bas âge. Les pourboires ne sont pas inclus et ne sont jamais attendus.
Veuillez vous présenter au point de ramassage cinq minutes avant le début de l'excursion. Si vous êtes en retard, envoyez-nous un message sur WhatsApp. Nous attendrons jusqu'à quinze minutes après l'heure de départ avant de considérer la réservation comme une absence.
Les tuk-tuks sont des véhicules électriques ouverts. Les clients doivent rester assis pendant que le véhicule roule, garder les bras et les jambes à l'intérieur de l'habitacle et suivre les instructions de sécurité du chauffeur-guide. Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte. Nous nous réservons le droit de mettre fin à une excursion sans remboursement si un invité se comporte de manière dangereuse, s'il est fortement alcoolisé ou s'il met en danger les autres invités ou le chauffeur.
Les visites se déroulent par temps de pluie ou de soleil. Le tuk-tuk est couvert. En cas de conditions météorologiques extrêmes (tempêtes, neige abondante, urgences publiques déclarées) ou si une route que nous avions prévu d'emprunter est fermée, nous proposerons de reprogrammer l'excursion sans frais ou de rembourser la réservation dans son intégralité. Les décisions sont prises par le chauffeur-guide le matin de l'excursion.
Notre politique d'annulation complète est publiée sur une page séparée et fait partie de ces conditions. En résumé, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 24 heures avant le début de l'excursion et obtenir un remboursement intégral. En deçà de 24 heures, les réservations ne sont pas remboursables, mais nous essaierons toujours de reprogrammer l'excursion dans la mesure du possible.
Les chauffeurs-guides prennent parfois des photos des clients dans des lieux emblématiques et les partagent ensuite avec vous en guise de cadeau. Nous pouvons également utiliser des photos anonymes du tuk-tuk et de la ville sur les médias sociaux. Si vous ne souhaitez pas figurer sur une photo publiée par nos soins, il vous suffit de le signaler au chauffeur-guide au début de la visite et nous respecterons ce choix tout au long de la visite.
Nous sommes responsables de la livraison de l'excursion que vous avez réservée, avec un soin et un professionnalisme raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des objets personnels laissés dans le véhicule, des retards dus à la circulation, aux fermetures de routes, aux événements publics ou aux grèves, aux services de tiers que nous recommandons mais que nous n'exploitons pas (restaurants, musées, sites payants), ou des pertes ou dommages causés par vos propres actions.
Nos véhicules et nos activités sont assurés au niveau requis par la loi espagnole. Cette assurance couvre la responsabilité civile et l'assurance légale des passagers. Nous recommandons aux visiteurs de voyager avec leur propre assurance voyage pour la couverture médicale et personnelle.
Ces conditions sont régies par la loi espagnole. Tout litige qui ne peut être résolu entre nous en premier lieu sera soumis aux tribunaux de Madrid ou d'Alicante, en fonction du lieu d'origine de la réservation.
Les questions relatives à ces conditions peuvent être envoyées à reservas@tuktuklimotours.com ou par WhatsApp au +34 628 10 15 60.
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