Como planejamos um perfeito Passeio de tuk-tuk.

A maioria das pessoas acha que um tour são as duas horas que passam no tuk-tuk. A verdade é que o tour começa no momento em que você nos envia uma mensagem - às vezes com semanas de antecedência - e grande parte do trabalho acontece antes mesmo de você desembarcar na Espanha. Veja a seguir o que realmente acontece.

Pensamos em escrever este artigo porque recebemos muitas vezes a mesma pergunta: O que você realmente faz antes de chegarmos lá? A resposta é mais do que as pessoas esperam.

O que queremos dizer com planejamento de passeios.

Para nós, "planejamento" não é um recurso - é o produto completo. Qualquer pessoa pode colocar um tuk-tuk na estrada. O que faz com que o passeio valha o preço é tudo o que fazemos antes de o motor começar a funcionar: a rota criada de acordo com o seu grupo, o horário criado de acordo com o seu dia, a retirada planejada de acordo com a sua chegada no mundo real.

Abaixo está o fluxo real. Não o seguimos rigidamente - às vezes um hóspede envia uma mensagem e estamos prontos em cinco minutos - mas essa é a estrutura subjacente a cada reserva.

Primeira mensagem.

A maioria das consultas chega pelo WhatsApp. Algumas via Instagram. Algumas pelo formulário de contato. Seja qual for o canal, a primeira coisa que queremos saber é o básico: quando você está visitando, quantos de vocês estão vindo e qual é o formato aproximado do seu dia?

Não solicitamos detalhes de cartão de crédito, documentos de identidade ou depósitos nesse estágio. Tentamos manter a primeira mensagem sobre a viagem, não sobre a transação. Muitas reservas só são convertidas porque a primeira resposta pareceu uma conversa, não um funil de vendas.

A conversa sobre a rota.

Depois de conhecermos o básico, sugerimos uma rota padrão. Em Madri, geralmente é o Palácio Real, a Gran Via, a Plaza Mayor, o Retiro e vice-versa. Para Alicante, é o castelo, a cidade velha, o Mercado Central e a praia. Essas rotas não são rígidas - elas são o ponto de partida para as idas e vindas que nos levam à rota real.

É nesse ponto que a maioria das reservas de passeios on-line erra. Eles lhe enviam uma lista de caixas de seleção, você marca três paradas e já criou um tour com um site. Preferimos ouvir "nós realmente adoramos fotografia" ou "meu marido está em uma cadeira de rodas" - uma frase nos diz mais do que dez caixas.

O momento.

Dia do cruzeiro? Precisamos do nome de seu navio. O nome do navio nos informa seu horário real de atracação (mais preciso do que o que lhe será informado), seu atracadouro mais provável e o prazo para "todos a bordo". O mesmo vale para trens e voos - preferimos ver seu e-ticket do que ouvir "manhã"."

Isso parece obsessivo, mas é a diferença entre um dia tranquilo e uma conexão perdida. Já tivemos hóspedes de cruzeiros que nos disseram que seu navio sairia às 18h00, quando na verdade saiu às 17h30. O piloto do porto não se importa com seu itinerário.

O pino de captação.

Na noite anterior ao passeio, enviamos um WhatsApp com três informações: o ponto exato de embarque (um pino do Google Maps em que você pode tocar), o horário do encontro e o nome do guia que estará lá. Se houver chuva, greve ou algum evento na cidade que possa afetar as estradas, nós o mencionamos.

Essa é realmente a parte que os convidados nos dizem que mais se lembram. Não as fotos. Não do castelo. O fato de que na noite anterior eles tinham tudo o que precisavam e podiam simplesmente ir para a cama.

O passeio em si.

Agora o trabalho acontece em voz alta. O guia chega dez minutos mais cedo. A rota é flexibilizada com base no trânsito, no clima, na sua energia e no que você diz nos primeiros cinco minutos - às vezes, descartamos o plano original nos primeiros dez minutos porque você mencionou algo que não havíamos pensado.

O guia conhece as estradas secundárias, os locais para fotos, os bares que estão abertos e o café que é realmente bom. Nada disso é ensaiado, mas tudo é praticado - percorremos as mesmas rotas há nove anos.

O que acontece depois.

O passeio termina. O guia o leva de volta. Não fazemos o acompanhamento com cinco mensagens do tipo "você poderia nos deixar uma avaliação". Enviamos um breve agradecimento e depois esperamos. Cerca de três dias depois, quando a viagem termina, enviamos um único WhatsApp perguntando se você chegou bem em casa e se há algo que poderíamos ter feito melhor.

É daí que vem a próxima reserva. Não do algoritmo, mas de um hóspede que escreveu de volta: "a viagem foi maravilhosa, já estamos planejando outra". Alguns de nossos melhores clientes regulares começaram como um dia de cruzeiro único há três anos.

O versão resumida.

Lemos sua primeira mensagem com atenção. Temos uma conversa real sobre a rota. Ficamos obcecados com seu horário. Enviamos um pino de coleta na noite anterior. Entregamos o tour. Fazemos o acompanhamento uma vez, três dias depois. Cada etapa existe porque teríamos vergonha de não fazê-la.