كيف نخطط لـ مثالية جولة في التوك توك.

يعتقد معظم الناس أن الجولة هي الساعتين اللتين تقضيهما في التوك توك. والحقيقة هي أن الجولة تبدأ في اللحظة التي ترسل لنا فيها رسالة - وأحياناً قبل أسابيع - ويحدث الكثير من العمل قبل أن تهبط في إسبانيا. إليك ما يحدث بالفعل.

فكرنا أن نكتب هذا لأننا نتلقى نفس السؤال كثيراً: ماذا تفعل في الواقع قبل أن نصل إلى هناك؟ الإجابة أكثر مما يتوقعه الناس.

ما نعنيه بـ التخطيط للجولات السياحية.

بالنسبة لنا، "التخطيط" ليس ميزة - إنه المنتج بأكمله. يمكن لأي شخص وضع توك توك على الطريق. الشيء الذي يجعل الجولة تستحق ثمنها هو كل ما نقوم به قبل بدء تشغيل المحرك: الطريق الذي تم تصميمه حول مجموعتك، والتوقيت الذي تم تصميمه حول يومك، والتوصيل الذي تم التخطيط له حول وصولك في العالم الحقيقي.

فيما يلي التدفق الفعلي. نحن لا نتبعه بشكل صارم - فأحياناً يرسل الضيف رسالة واحدة ونكون قد جهزنا في خمس دقائق - ولكن هذا هو الهيكل الذي يقوم عليه كل حجز.

الرسالة الأولى.

تأتي معظم الاستفسارات عبر واتساب. وبعضها عبر إنستغرام. والقليل منها عبر نموذج الاتصال. ومهما كانت القناة، فإن أول ما نريد معرفته هو الأساسيات: متى ستزوروننا، وكم عددكم القادمين، وما هو الشكل التقريبي ليومكم؟

نحن لا نطلب تفاصيل بطاقة الائتمان أو بطاقات الهوية أو الإيداعات في هذه المرحلة. نحاول أن نبقي الرسالة الأولى حول الرحلة، وليس المعاملة. فالكثير من الحجوزات لا يتم تحويلها إلا لأن الرد الأول يبدو وكأنه محادثة، وليس مسار مبيعات.

محادثة المسار.

بمجرد أن نعرف الأساسيات، نقترح مساراً افتراضياً. بالنسبة لمدريد، عادةً ما يكون ذلك القصر الملكي وغران فيا وبلازا مايور وريتيرو والعودة. أما بالنسبة لأليكانتي فهي القلعة والمدينة القديمة وميركادو سنترال والشاطئ. هذه ليست جامدة - إنها نقطة البداية للطريق ذهاباً وإياباً التي توصلنا إلى الطريق الحقيقي.

هذا هو المكان الذي تخطئ فيه معظم حجوزات الجولات السياحية عبر الإنترنت. فهم يرسلون لك قائمة خانة اختيار وتضع علامة على ثلاث محطات، وتكون قد صممت جولة مع موقع إلكتروني. نحن نفضل أن نسمع "نحن نحب التصوير الفوتوغرافي حقاً" أو "زوجي مقعد على كرسي متحرك" - جملة واحدة تخبرنا أكثر من عشر خانات.

التوقيت.

يوم الرحلة البحرية؟ نحتاج إلى اسم سفينتك. يخبرنا اسم السفينة بالوقت الحقيقي لرسو سفينتك (أكثر دقة مما سيتم إخبارك به)، والمرسى المرجح لرسو سفينتك والموعد النهائي "الجميع على متنها". الأمر نفسه بالنسبة للقطارات والرحلات الجوية - نفضل أن نرى تذكرتك الإلكترونية بدلاً من أن يقال لنا "صباح الخير"."

يبدو هذا الأمر مهووساً ولكن هذا هو الفرق بين يوم سلس واتصال فائت. لقد أخبرنا ضيوف الرحلات البحرية أن سفينتهم ستغادر في الساعة 6 مساءً بينما غادرت بالفعل في الساعة 5:30. لا يهتم قائد الميناء بمسار رحلتك.

دبوس الالتقاط.

في الليلة التي تسبق الجولة، نرسل رسالة واتساب تحتوي على ثلاثة أشياء: نقطة الالتقاء بالضبط (دبوس على خرائط جوجل يمكنك النقر عليه)، ووقت الاجتماع، واسم المرشد الذي سيكون هناك. وإذا كان هناك أي أمطار، أو إضراب، أو حدث في المدينة قد يؤثر على الطرق، نذكر ذلك.

هذا هو حقاً الجزء الذي يخبرنا الضيوف أنهم يتذكرونه أكثر من غيره. ليس الصور. ولا القلعة. بل حقيقة أنه في الليلة السابقة كان لديهم كل ما يحتاجون إليه ويمكنهم فقط الذهاب إلى الفراش.

الجولة نفسها.

الآن يحدث العمل بصوت عالٍ. يصل المرشد قبل عشر دقائق. ينثني المسار بناءً على حركة المرور والطقس وطاقتك وما تقوله في الدقائق الخمس الأولى - أحيانًا نلغي الخطة الأصلية في الدقائق العشر الأولى لأنك ذكرت شيئًا لم نفكر فيه.

يعرف الدليل الطرق الخلفية، وأماكن التقاط الصور، والحانات المفتوحة، والقهوة الجيدة بالفعل. لم نتدرب على أي من هذه الأمور ولكننا تدربنا على كل ذلك - فقد سرنا على الطرق نفسها لمدة تسع سنوات.

ماذا يحدث بعد ذلك.

تنتهي الجولة. يقوم المرشد بإرجاعك. نحن لا نتابعك بخمس رسائل "هلا تركت لنا تقييماً". نرسل رسالة شكر قصيرة واحدة ثم ننتظر. بعد ثلاثة أيام تقريباً، عندما تنتهي الرحلة، نرسل رسالة واتساب واحدة نسألك فيها إن كنت قد وصلت إلى المنزل بسلام وإن كان هناك أي شيء كان بإمكاننا القيام به بشكل أفضل.

هذا هو المكان الذي يأتي منه الحجز التالي. ليس من الخوارزمية، ولكن من أحد الضيوف الذي ردّ على رسالة "كانت الرحلة رائعة، ونحن نخطط بالفعل لرحلة أخرى." بدأ بعض من أفضل نزلائنا المنتظمين في رحلة بحرية لمرة واحدة منذ ثلاث سنوات.

إن نسخة مختصرة.

نقرأ رسالتك الأولى بعناية. نجري محادثة حقيقية حول المسار. نحن مهووسون بتوقيتك. نرسل دبوساً صغيراً في الليلة السابقة. نوصل الجولة. نتابع مرة واحدة، بعد ثلاثة أيام. كل خطوة موجودة لأننا نخجل من عدم القيام بها.